Call Center на 100%

Книга Call Center на 100% Call Center на 100%Книги Электротехника и связь Автор: Самолюбова А.Б. Год издания: 2004 Формат: pdf Страниц: 154 Размер: 13 ISBN: 5-9614-0102-2 Язык: Русский0 (голосов: 0) Оценка:Книгапосвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как расчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправдано применениесистемы IVRдля самообслуживания абонентов? В чем отличиеCall Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная книгадля специалистов операторского центра.